旅行社擅自改变西藏游线路，游客突发高原反应身故，旅行社赔偿42万！

发布时间：2024/03/22

春回大地，又是赏花好时节，西藏林芝桃花已开！

然而3月8日，游客在西藏林芝景区内拍照时，正遇山上巨大雪块滚落，撞到山下围栏，围观游客纷纷躲避，万幸无人员伤亡。

图片来源于网络

这是旅游途中存在的意外风险。而带团前往西藏地区，还有一个风险需要注意：高原反应的急性病风险。

今日法律案例：在西藏跟团游中，客人突发高反身故，旅行社赔偿40多万。来看法院具体判赔原因。

NO.1旅行社更改线路案例

1、案情回顾

老王报名参加了A旅行社的西藏旅游团。A旅行社作为组团社与地接社签订了《地接确认件》，确定自3月28日至4月7日出游，确认旅游路线：林芝、拉萨等地点11日游。

但在行程中，地接社将计划中应先去海拔较低的林芝擅自改为海拔高的拉萨，老王刚到高原身体还没有适应，于4月1日凌晨突发不适，就医途中死亡。

2、判决结果

A旅行社承担100%责任，赔偿老王家属424088.5元。A旅行社投保了旅行社责任险，赔偿情况以及追偿情况，下文详细说明。

3、判决理由

组团社与地接社签订的确认单中，确认了旅游路线、用车、游客等内容。又因西藏作为自然环境比较特殊的地区，外地游客到达西藏会产生不同程度的高原反应。

1、地接社作为提供旅游服务的专业公司，应对在旅游过程中可能遇到的安全隐患有明确的判断，尽到安全提示和告知义务，使旅游者清楚认知即将前往地区的特殊情况，并作出相应的准备措施。

2、地接社在老王突发性情况出现时，现场相关人员缺乏相应的救助措施和应急处理能力，导致老王未能第一时间被送往有救治能力的医院，一定程度上延误了病情的诊治。

NO.2案例重点关注

1.

旅行社赔偿及追偿情况

相关法律规定，地接社的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者要求组团社承担赔偿责任，组团社承担责任后可向地接社追偿。

A旅行社投保旅责险的保司理赔20万元，剩余的271052.5元由A旅行社承担。后A旅行社向地接社追偿成功。

这里其实有个点挺重要，组团社的旅责险保额没买够，只能赔20万，剩下的27万，一方面是需要自己先承担，先掏钱；另一方面，还得去跟地接社打官司，自己花时间追偿。

又花时间又花钱，属实耽误事。

假设旅责险保额充足，保司赔付后向地接社追偿即可，减轻旅行社的时间和金钱成本。

2.

游客的旅游意外险需要注意什么？

高原反应属于急性病责任，在旅游意外险中，属于疾病范畴，并不属于意外范畴。

因此，带团前往高原地区，需选择涵盖急性病身故和急性病医疗的旅游意外险，以应对可能出现的高反情况，真正要用到时能保能赔。

NO.3带团出游案例警示

1、严格履行合同义务：按照合同约定的旅游路线、服务标准等提供旅游服务。如有特殊情况，一定要征得客人的同意。

2、加强安全隐患评估与提示：特别是对高原、山区等特殊地形的旅游线路，要充分考虑游客的身体状况和适应能力。在旅游合同中明确风险提示内容，并在行程开始前以及行程中向游客进行详细的口头和书面说明。

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